Termini di servizio di fid.ai

Benvenuto in fid.ai. I presenti termini di servizio ("ToS" o "contratto") disciplinano l'utilizzo della piattaforma e dei servizi offerti da fid.ai ("fid.ai", "noi", "nostro").

Chi offre il servizio. fid.ai è oggi un progetto in fase di validazione ed è offerto da Luca Bertaggia, persona fisica, a Torino (Italia): non c'è nessuna società dietro fid.ai. Il pilota è gratuito e non è ancora stata aperta una partita IVA: sarà indicata qui quando l'attività sarà avviata. Per ogni comunicazione: info@fidai.it.

Utilizzando la piattaforma fid.ai (come definita di seguito), il cliente ("cliente", "tu", "tuo", "utente") accetta di essere vincolato dai presenti ToS, dalla nostra informativa sulla privacy e dal nostro addendum sul trattamento dei dati (DPA), che sono incorporati per riferimento nel presente contratto. Se non accetti integralmente i presenti ToS, non sei autorizzato a utilizzare la piattaforma o i servizi.

I presenti ToS costituiscono un accordo legalmente vincolante tra fid.ai e il cliente, che agisce in qualità di professionista, di titolare di una piccola attività o di suo rappresentante. I servizi non sono offerti ai consumatori per finalità estranee alla loro attività professionale.

Salvo ove diversamente specificato, i termini elencati di seguito hanno, nei presenti ToS, il significato qui indicato:

• Account: l'account univoco creato dal cliente per accedere alla piattaforma e utilizzarla.
• Assistente: la componente automatica della piattaforma che, sulla base delle regole impostate dal cliente, legge i messaggi in arrivo e prepara le risposte. L'assistente si appoggia a modelli linguistici forniti da terzi (sezione "2.5. Fornitori tecnici").
• Bozza: la risposta preparata dall'assistente e sottoposta al cliente prima dell'invio. La bozza da confermare è il funzionamento predefinito della piattaforma (sezione "2.2. Supervisione umana").
• Cliente: la persona fisica (professionista, ditta individuale) o giuridica che si registra e utilizza i servizi fid.ai in conformità ai presenti ToS.
• Contenuti del cliente: qualsiasi dato, testo, immagine, informazione o altro materiale che il cliente invia, carica, trasmette o rende disponibile attraverso la piattaforma, inclusi i messaggi scambiati con i propri utenti finali e le bozze preparate dall'assistente su sua richiesta.
• Dati del cliente: i dati forniti dal cliente a fid.ai in relazione alla registrazione e all'utilizzo dei servizi, inclusi i dati personali del cliente o dei suoi rappresentanti.
• Dati degli utenti finali: i dati personali degli utenti finali del cliente — inclusi i numeri di telefono e il contenuto delle comunicazioni — trattati dal cliente tramite la piattaforma.
• DPA (Data Processing Addendum): l'addendum sul trattamento dei dati disponibile alla pagina Trattamento dei Dati (DPA), che disciplina il trattamento dei dati personali da parte di fid.ai in qualità di responsabile del trattamento per conto del cliente.
• Fornitori tecnici: i fornitori di cui fid.ai si avvale per erogare i servizi, elencati alla sezione "2.5. Fornitori tecnici": OVHcloud per l'hosting, OpenRouter e Google per i modelli linguistici, Google anche per la copia cifrata dei backup e, soltanto se il cliente la collega, per l'accesso all'agenda Google Calendar.
• Informativa sulla privacy: l'informativa disponibile alla pagina Informativa sulla Privacy, che descrive come fid.ai raccoglie, utilizza e protegge i dati personali.
• Piattaforma: la piattaforma software-as-a-service (SaaS) di segreteria AI fornita da fid.ai, accessibile via web, che si collega al numero WhatsApp del cliente e, se il cliente lo desidera, alla sua agenda Google Calendar.
• Servizi: l'accesso alla piattaforma e il suo utilizzo, il supporto tecnico e ogni altra prestazione fornita da fid.ai al cliente ai sensi dei presenti ToS e del piano di abbonamento scelto.
• Utente finale del cliente (o "utente finale"): la persona fisica (per esempio un paziente, un cliente, un contatto di lavoro) con cui il cliente comunica utilizzando la piattaforma.
• WhatsApp: il servizio di messaggistica fornito da Meta Platforms, Inc. e dalle sue affiliate ("Meta"), che il cliente utilizza con un proprio account e un proprio numero. fid.ai non è un rivenditore né un Business Solution Provider (BSP) di WhatsApp e non stipula alcun contratto con Meta per conto del cliente.

2.1. Che cos'è la piattaforma

fid.ai fornisce una piattaforma di segreteria AI per professionisti e piccole attività. La piattaforma riceve i messaggi che arrivano al numero WhatsApp del cliente, li organizza e prepara le risposte tenendo conto degli orari, dei servizi e delle abitudini di lavoro che il cliente ha impostato. La piattaforma trascrive anche i messaggi vocali: la trascrizione avviene in locale, sul server europeo di fid.ai, e l'audio non viene inviato a servizi esterni.

2.2. Supervisione umana: le risposte sono bozze da confermare

Il funzionamento predefinito della piattaforma prevede la supervisione umana: l'assistente prepara una bozza di risposta e la sottopone al cliente, che la legge, la modifica se lo ritiene e decide se inviarla. In questa modalità nessun messaggio parte senza la conferma del cliente.

La piattaforma mette a disposizione anche una modalità di risposta automatica, disattivata all'attivazione del servizio: è il cliente a decidere se accenderla e per quali casi. Attivandola, il cliente accetta che le risposte siano inviate in suo nome senza conferma preventiva e se ne assume la responsabilità, fermo restando quanto previsto alla sezione "10. Limitazione di responsabilità".

2.3. Collegamento dell'agenda (Google Calendar)

Se il cliente lo desidera, la piattaforma si collega alla sua agenda Google Calendar tramite l'autorizzazione OAuth di Google, per verificare le disponibilità, proporre gli orari liberi e annotare gli appuntamenti concordati. Il collegamento è facoltativo: si autorizza dal proprio account Google e si può revocare in qualsiasi momento, dalla piattaforma o dalle impostazioni di sicurezza del proprio account Google.

Quali dati dell'agenda vengono letti e scritti, dove sono conservati e per quanto tempo è descritto nella sezione Dati di Google Calendar dell'informativa sulla privacy, che riporta anche la dichiarazione di Limited Use richiesta dalla Google API Services User Data Policy.

2.4. Ruolo di intermediario tecnologico

fid.ai agisce come intermediario tecnologico: fornisce l'infrastruttura software che si collega al numero WhatsApp del cliente e prepara le risposte. fid.ai non è un operatore di telecomunicazioni, non è un rivenditore di WhatsApp e non è un Business Solution Provider (BSP) di Meta. Nei piani che prevedono un numero nuovo dedicato all'attività, l'attivazione e i relativi costi sono compresi nel canone (sezione 6) e il numero è destinato all'uso esclusivo del cliente.

2.5. Fornitori tecnici

Per erogare i servizi fid.ai si avvale dei fornitori elencati qui sotto. I contratti con questi fornitori sono stipulati da fid.ai: il cliente non deve sottoscrivere alcun contratto con loro né sostenere costi diretti nei loro confronti.

• OVHcloud (OVH SAS): fornitore dell'infrastruttura di hosting. I server che eseguono fid.ai si trovano nei suoi data center in Francia, Unione Europea.
• OpenRouter (OpenRouter, Inc.): instrada il testo dei messaggi verso i modelli linguistici di Google (Gemini) che preparano le risposte. I messaggi dei clienti e dei loro utenti finali non vengono utilizzati per addestrare i modelli.
• Google (Google Ireland Limited / Google LLC): fornitore dei modelli linguistici Gemini, raggiunti tramite OpenRouter o, se questo non è disponibile, direttamente; custodisce su Google Drive una copia cifrata dei backup; e, soltanto se il cliente collega la propria agenda, consente l'accesso a Google Calendar tramite autorizzazione OAuth.

Il processore dei pagamenti è indicato alla sezione "6.3. Modalità di pagamento". L'elenco aggiornato dei fornitori che trattano dati personali per conto di fid.ai, con i rispettivi ruoli e Paesi, è nell'informativa sulla privacy e nel DPA. fid.ai può sostituire un fornitore o aggiungerne uno nuovo, dandone comunicazione ai sensi della sezione "12. Modifiche ai termini di servizio" e aggiornando i documenti citati.

2.6. Servizio in fase di validazione

La piattaforma è in fase di validazione insieme ai professionisti che partecipano al progetto: alcune funzionalità possono essere aggiunte, modificate o ritirate, e possono verificarsi interruzioni per manutenzione o aggiornamento. fid.ai comunica al cliente le modifiche rilevanti ai sensi della sezione "12. Modifiche ai termini di servizio".

2.7. Funzionalità e piani di abbonamento

Le funzionalità disponibili e i messaggi inclusi dipendono dal piano di abbonamento sottoscritto dal cliente, descritto alla sezione "6. Prezzi, pagamenti e fatturazione" e sul sito di fid.ai (https://fidai.it/).

3.1. Requisiti di registrazione

Per utilizzare i servizi il cliente deve registrarsi creando un account. Il cliente dichiara di avere la capacità giuridica per stipulare il presente contratto e, se agisce per conto di un'entità giuridica, di avere l'autorità per vincolarla. I servizi sono destinati esclusivamente a un uso professionale.

3.2. Accuratezza delle informazioni

Il cliente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate al momento della registrazione e a mantenerle tali per tutta la durata del contratto. fid.ai può sospendere o chiudere l'account in caso di informazioni false, inesatte o incomplete.

3.3. Sicurezza dell'account

Il cliente è l'unico responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso, nonché di tutte le attività svolte tramite il proprio account. È vietato condividere le credenziali con terzi non autorizzati.

3.4. Notifica di uso non autorizzato

Il cliente si impegna a notificare immediatamente a fid.ai qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza. fid.ai non risponde delle perdite derivanti dalla mancata osservanza di tali obblighi da parte del cliente.

4.1. Come avviene il collegamento

Il cliente collega il proprio numero WhatsApp (personale o Business) attraverso una procedura guidata: la piattaforma mostra un codice QR che il cliente inquadra dall'app WhatsApp del proprio telefono, come farebbe per WhatsApp Web. Da quel momento la piattaforma può leggere i messaggi in arrivo e inviare le risposte che il cliente conferma.

Nel piano "All-Inclusive" la configurazione e il collegamento sono eseguiti da fid.ai insieme al cliente; negli altri piani il cliente li esegue in autonomia, guidato dalla piattaforma.

4.2. Il numero resta del cliente

Il cliente mantiene la piena disponibilità e il controllo del proprio numero di telefono e del proprio account WhatsApp. fid.ai non rivendica alcun diritto su di essi. La disconnessione dalla piattaforma non comporta la disattivazione dell'account WhatsApp né la perdita del numero, che restano gestiti direttamente dal cliente.

4.3. Nessun contratto estero e nessuna carta su Meta a carico del cliente

Per utilizzare fid.ai il cliente non deve:

1. aprire un account WhatsApp Business Platform (API) presso Meta o presso un Business Solution Provider;
2. sottoscrivere contratti con Meta o con altri fornitori esteri;
3. registrare una carta di pagamento presso Meta, né sostenere costi per singolo messaggio o per singola conversazione nei confronti di Meta.

Il cliente usa il proprio account WhatsApp ordinario, che ha già. I costi dei canali di messaggistica sono compresi nel canone fid.ai (sezione 6): l'unico rapporto contrattuale a pagamento del cliente per il servizio è quello con fid.ai.

4.4. Termini di WhatsApp già accettati dal cliente

L'utilizzo del proprio numero attraverso la piattaforma resta soggetto ai termini che il cliente ha già accettato aprendo il proprio account WhatsApp, che dichiara di conoscere:

• Termini di servizio di WhatsApp (IT) o WhatsApp Terms of Service (EN).

Il cliente riconosce e accetta che:

1. tali termini possono essere aggiornati da Meta, ed è sua responsabilità consultarli;
2. una loro violazione può portare Meta a limitare o chiudere l'account WhatsApp del cliente, con conseguente interruzione del servizio, e costituisce violazione dei presenti ToS;
3. fid.ai non è responsabile del contenuto, della disponibilità o dell'applicazione dei termini di WhatsApp, e agisce come semplice facilitatore tecnologico.

4.5. Limiti tecnici del collegamento

Il collegamento si appoggia a una sessione WhatsApp che può interrompersi — per esempio se il cliente disconnette i dispositivi collegati, cambia telefono o resta a lungo senza rete. In quel caso l'assistente smette di rispondere finché il collegamento non viene rifatto. fid.ai avvisa il cliente e lo guida al nuovo collegamento, ma non può garantire la continuità di un servizio di terze parti che non controlla.

5.1. Conformità generale

Il cliente si impegna a utilizzare i servizi nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili, tra cui il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), le norme in materia di comunicazioni elettroniche e di tutela dei consumatori, oltre che dei presenti ToS.

5.2. Uso professionale, non invii massivi

La piattaforma serve a gestire le conversazioni di lavoro del cliente con i propri utenti finali. Non è uno strumento di invio massivo: è vietato utilizzarla per campagne promozionali non richieste, per invii indiscriminati o per contattare liste di numeri acquistate o raccolte da terzi.

5.3. Consenso e primo contatto

Nel funzionamento ordinario l'assistente risponde a chi ha scritto per primo al cliente. Quando invece è il cliente ad avviare la conversazione o a inviare comunicazioni promozionali, il cliente è l'unico responsabile di disporre di una base giuridica valida — in particolare, ove richiesto, del consenso preventivo, libero, specifico e informato dell'utente finale — e di poterlo dimostrare. La piattaforma può offrire strumenti per registrare il consenso, ma la responsabilità della sua validità resta del cliente.

5.4. Richieste di non essere più contattati

Il cliente deve dare seguito senza ritardo a qualsiasi richiesta di un utente finale di interrompere le comunicazioni, da qualunque canale arrivi, e fornire istruzioni chiare e gratuite su come farlo. La piattaforma può riconoscere automaticamente parole chiave di interruzione (per esempio "STOP"), ma la verifica finale resta del cliente.

5.5. Trasparenza verso gli utenti finali

Il profilo utilizzato dal cliente deve essere chiaramente riconducibile alla sua attività e riportare informazioni accurate. È vietato impersonare altri o trarre in inganno l'utente finale sull'identità del mittente. Se un utente finale chiede se sta parlando con una persona, il cliente si impegna a non farlo credere: le risposte sono preparate da un assistente automatico e confermate dal cliente.

5.6. Contenuti dei messaggi

Il cliente è l'unico responsabile dei contenuti inviati tramite la piattaforma, della loro liceità e della loro accuratezza. È vietato inviare messaggi che:

1. siano illeciti, ingannevoli, offensivi, o che incitino all'odio o alla violenza;
2. violino diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e la riservatezza;
3. promuovano prodotti o servizi vietati, o soggetti a restrizioni che il cliente non è in grado di rispettare;
4. violino le regole di utilizzo di WhatsApp.

5.7. Orari e normative locali

Il cliente è responsabile del rispetto delle restrizioni sugli orari di invio, in particolare per le comunicazioni promozionali. In Italia si raccomanda di evitare l'invio di messaggi promozionali fra le 22:00 e le 08:00 e nei giorni festivi, salvo esplicito consenso dell'utente finale.

5.8. Uso corretto della piattaforma

Il cliente si impegna a non rivendere, cedere o dare in uso a terzi l'accesso alla piattaforma, a non tentare di decompilarla o di aggirarne i limiti tecnici e di utilizzo, e a non impiegarla in modo da comprometterne la sicurezza o il funzionamento.

5.9. Sicurezza dei dati degli utenti finali

Il cliente, in qualità di titolare del trattamento dei dati dei propri utenti finali, adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantirne sicurezza e riservatezza, in conformità al GDPR — a partire dalla custodia del telefono e delle credenziali con cui accede alla piattaforma.

6.1. I piani di abbonamento

fid.ai è offerto con tre piani a canone mensile, IVA inclusa:

• Self-Service — 20 € al mese: il cliente usa il numero WhatsApp Business che ha già e completa da solo la configurazione guidata. 400 messaggi inclusi al mese.
• A Consumo — 30 € al mese: numero nuovo dedicato allo studio o all'attività, con chat gestite dall'app fid.ai. 600 messaggi inclusi al mese.
• All-Inclusive — 70 € al mese: sul numero abituale del cliente, con configurazione e collegamento eseguiti da fid.ai. 1.200 messaggi inclusi al mese.

I costi dei canali di messaggistica sono compresi nel canone. All'attivazione sono previsti una prova iniziale di 7 giorni e, per l'offerta di lancio, il primo mese a metà prezzo. Fanno fede i prezzi e i contenuti dei piani pubblicati sul sito di fid.ai (https://fidai.it/) al momento della sottoscrizione; eventuali aggiornamenti sono comunicati ai sensi della sezione "12. Modifiche ai termini di servizio".

6.2. Nessun vincolo di durata

Tutti i piani sono mensili e senza vincoli pluriennali: non esistono contratti a 12, 24 o 36 mesi, né penali per l'uscita anticipata, né rinnovi automatici pluriennali. Il cliente può disdire in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del mese di abbonamento in corso (sezione "11.3. Recesso del cliente").

6.3. Modalità di pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe Payments Europe, Ltd. e possono essere effettuati con le principali carte di credito o di debito. Il canone è addebitato automaticamente e in modo ricorrente sul metodo di pagamento indicato dal cliente.

6.4. Ciclo di fatturazione

Il ciclo di fatturazione è mensile e decorre dalla data di attivazione. Per ogni pagamento fid.ai emette regolare documento fiscale, inviato via email; la fatturazione elettronica italiana è attiva a partire dall'apertura della ditta individuale del titolare.

6.5. Cambio di piano

Passaggio a un piano superiore: ha effetto immediato; viene addebitata la differenza proporzionale per il periodo residuo del mese in corso e, dal mese successivo, la tariffa piena del nuovo piano. Passaggio a un piano inferiore: ha effetto dal mese successivo; non sono previsti rimborsi per il mese già pagato.

6.6. Mancato pagamento

In caso di addebito non riuscito (per esempio carta scaduta o fondi insufficienti) il sistema riprova automaticamente e il cliente riceve un avviso per aggiornare i dati di pagamento. Se il pagamento non va a buon fine entro 7 giorni dal primo tentativo fallito, l'account può essere temporaneamente sospeso; il servizio riprende una volta regolarizzato il pagamento. Restano salvi gli interessi di mora di legge.

6.7. Imposte

I prezzi indicati includono l'IVA italiana al 22%, ove applicabile; il documento fiscale riporta separatamente imponibile e imposta. Ai clienti business con partita IVA di un altro Paese dell'Unione europea, valida per le operazioni intracomunitarie (iscritta al VIES), può applicarsi il meccanismo dell'inversione contabile, previa verifica.

6.8. Superamento dei messaggi inclusi

Non sono previsti addebiti per i messaggi eccedenti: nessuna tariffa oltre soglia e nessun addebito a sorpresa. La piattaforma avvisa il cliente al 90% e al 95% dei messaggi inclusi nel mese; raggiunto il 100%, l'assistente risponde con un messaggio di cortesia fino al rinnovo mensile o fino al passaggio a un piano superiore. Resta del cliente la scelta del piano adatto al proprio volume di conversazioni.

7.1. Diritti di fid.ai

fid.ai e i suoi licenzianti detengono tutti i diritti sulla piattaforma, sul software, sulla documentazione, sui marchi e sui loghi (la "proprietà intellettuale di fid.ai"). I presenti ToS non trasferiscono al cliente alcun diritto di proprietà, ma gli concedono una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare i servizi in conformità ai presenti ToS e per la durata del proprio abbonamento.

7.2. Diritti del cliente

Il cliente mantiene tutti i diritti sui propri dati e sui propri contenuti. Le bozze e i messaggi preparati dall'assistente su richiesta del cliente sono contenuti del cliente: fid.ai non rivendica diritti su di essi e non li utilizza per finalità diverse dall'erogazione dei servizi. Restano salvi i diritti concessi a fid.ai nella misura necessaria a erogare i servizi (per esempio per trasmettere i messaggi).

7.3. Feedback

Se il cliente fornisce a fid.ai suggerimenti, idee o proposte di miglioramento ("feedback"), concede a fid.ai una licenza perpetua, irrevocabile, gratuita e non esclusiva di utilizzarli per migliorare i servizi, senza obbligo di attribuzione o compenso.

8.1. Informativa sulla privacy

Il trattamento dei dati personali del cliente da parte di fid.ai è descritto nell'informativa sulla privacy. Accettando i presenti ToS il cliente dichiara di averla letta.

8.2. Addendum sul trattamento dei dati (DPA)

Per il trattamento dei dati degli utenti finali — per i quali il cliente è titolare del trattamento e fid.ai responsabile — le parti sono vincolate dall'addendum sul trattamento dei dati (DPA), che il cliente accetta integralmente accettando i presenti ToS. Il DPA definisce ruoli, obblighi e sub-responsabili.

8.3. Il cliente è titolare del trattamento

Il cliente è e resta l'unico titolare del trattamento dei dati dei propri utenti finali. Spetta a lui garantire la liceità del trattamento, fornire ai propri utenti finali l'informativa privacy, gestire l'esercizio dei loro diritti e rispondere della conformità al GDPR.

8.4. Dove stanno i dati

I dati sono conservati sui server di OVHcloud in Francia, Unione Europea, e la trascrizione dei messaggi vocali avviene sullo stesso server, senza inviare l'audio all'esterno. Per preparare le risposte i testi dei messaggi passano da OpenRouter ai modelli linguistici di Google (Gemini), una copia cifrata dei backup è conservata su Google Drive e, se il cliente collega l'agenda, alcune informazioni sono scambiate con Google: questi trattamenti possono comportare un trasferimento di dati al di fuori dell'Unione europea, con le garanzie descritte nell'informativa sulla privacy.

Il cliente si impegna a tenere indenne fid.ai da qualsiasi pretesa, azione, responsabilità, perdita, danno, costo e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:

1. l'utilizzo della piattaforma o dei servizi da parte del cliente o di chiunque utilizzi il suo account;
2. i contenuti inviati dal cliente, inclusa qualsiasi violazione di diritti di terzi da essi causata;
3. qualsiasi violazione da parte del cliente dei presenti ToS o delle regole di utilizzo di WhatsApp;
4. qualsiasi violazione da parte del cliente di leggi o regolamenti applicabili, incluse le norme sulla protezione dei dati personali;
5. la mancanza o l'invalidità della base giuridica per contattare i propri utenti finali (sezione 5.3);
6. qualsiasi controversia fra il cliente e i suoi utenti finali;
7. dolo o colpa grave del cliente.

fid.ai può, a proprie spese, assumere la difesa esclusiva di una questione soggetta a indennizzo; in tal caso il cliente collabora ragionevolmente.

10.1. Che cosa può e non può fare un assistente automatico

L'assistente si basa su modelli linguistici e può produrre risposte imprecise, incomplete o non adatte al caso concreto. Per questo il funzionamento predefinito prevede che sia il cliente a leggere e confermare ogni messaggio (sezione 2.2). Il cliente riconosce che la revisione delle bozze è parte integrante del servizio e che fid.ai non garantisce l'esattezza dei contenuti generati automaticamente. La piattaforma non fornisce consulenza medica, legale, fiscale o professionale di alcun genere.

10.2. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, la piattaforma e i servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, incluse quelle di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare e di non violazione di diritti altrui. fid.ai non garantisce che i servizi siano ininterrotti, tempestivi, sicuri o privi di errori, né che i difetti vengano corretti.

10.3. Esclusione dei danni indiretti

Nella misura massima consentita dalla legge, fid.ai non risponde di danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali — incluse la perdita di profitti, di avviamento, di dati o di opportunità — derivanti da o relativi a: (i) l'uso o l'impossibilità di usare i servizi; (ii) il costo di servizi sostitutivi; (iii) l'accesso non autorizzato ai dati del cliente; (iv) l'interruzione o il malfunzionamento dei servizi di terze parti, WhatsApp e Meta compresi; (v) ogni altra questione relativa ai servizi.

10.4. Limite dei danni diretti

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di fid.ai verso il cliente per qualsiasi pretesa derivante dai presenti ToS o dall'utilizzo dei servizi non può superare l'importo totale pagato dal cliente a fid.ai nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa o, se maggiore, la somma di 100,00 euro.

10.5. Esclusioni

Le limitazioni di cui alla presente sezione non si applicano nei casi di dolo o colpa grave di fid.ai, ai danni alla persona, e in ogni altro caso in cui la legge applicabile vieti tale esclusione o limitazione.

10.6. Forza maggiore e servizi di terze parti

fid.ai non risponde di inadempimenti o ritardi causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerre, atti di autorità, incendi, scioperi, interruzioni di rete o di energia, e malfunzionamenti significativi dei servizi di terze parti (WhatsApp e Meta, i fornitori tecnici della sezione 2.5) non imputabili a fid.ai.

11.1. Sospensione da parte di fid.ai

fid.ai può sospendere l'accesso del cliente ai servizi, in tutto o in parte, nei seguenti casi:

1. violazione dei presenti ToS o delle regole di utilizzo di WhatsApp;
2. mancato pagamento nei termini previsti alla sezione 6.6;
3. ragionevole sospetto di attività fraudolente, illecite o dannose tramite l'account del cliente;
4. richiesta di un'autorità o di un fornitore terzo a seguito di violazioni imputabili al cliente;
5. necessità di proteggere l'integrità, la sicurezza o l'operatività della piattaforma.

Ove possibile, la sospensione è preceduta da un avviso. Durante la sospensione gli obblighi di pagamento del cliente restano in vigore.

11.2. Risoluzione da parte di fid.ai

fid.ai può risolvere il contratto e chiudere l'account, con effetto immediato, in caso di: violazione grave o persistente dei presenti ToS non sanata entro un termine ragionevole; mancato pagamento reiterato; attività illecite o gravemente dannose; cessazione dell'attività del cliente o sua insolvenza. fid.ai può inoltre cessare la fornitura dei servizi dandone al cliente un preavviso ragionevole.

11.3. Recesso del cliente

Il cliente può recedere in qualsiasi momento e chiudere il proprio account, dalla piattaforma o scrivendo a fid.ai, senza penali e senza preavviso minimo. Il recesso ha effetto alla fine del mese di abbonamento in corso; non sono previsti rimborsi per la parte di mese già pagata, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.

11.4. Effetti della risoluzione

1. Il diritto del cliente di accedere ai servizi cessa alla data di efficacia della risoluzione.
2. Gli importi dovuti a fid.ai diventano immediatamente esigibili.
3. Il cliente è responsabile di recuperare i propri contenuti prima della risoluzione; fid.ai può poi eliminarli secondo i tempi di conservazione indicati nell'informativa sulla privacy e nel DPA, salvo obblighi di legge contrari.
4. Sopravvivono alla risoluzione: Definizioni, Proprietà intellettuale, Protezione dei dati e privacy (per gli obblighi residui), Indennizzo, Limitazione di responsabilità, Effetti della risoluzione e Varie.
5. Importante: la fine del contratto con fid.ai non disattiva l'account WhatsApp del cliente né il suo numero, che restano suoi e sotto il suo controllo.

12.1. Diritto di modifica

fid.ai può modificare o aggiornare i presenti ToS, per esempio a seguito di cambiamenti normativi, dell'evoluzione dei servizi o della sostituzione di un fornitore tecnico.

12.2. Comunicazione

Le modifiche sostanziali sono comunicate al cliente con un preavviso ragionevole — di norma almeno 30 giorni, salvo urgenze legali o di sicurezza — via email all'indirizzo associato all'account, con una notifica sulla piattaforma o pubblicando la versione aggiornata sul sito. La versione aggiornata riporta la nuova data di ultimo aggiornamento in cima a questa pagina.

12.3. Accettazione

L'uso dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione. Il cliente che non le accetta può recedere secondo la sezione 11.3, senza penali.

13.1. Legge applicabile

Il presente contratto è disciplinato dalla legge della Repubblica Italiana.

13.2. Foro competente

Per ogni controversia derivante dal presente contratto o a esso connessa è competente in via esclusiva il Foro di Torino.

13.3. Comunicazioni

Le comunicazioni di fid.ai al cliente sono effettuate via email all'indirizzo indicato dal cliente, tramite notifica sulla piattaforma o mediante pubblicazione sul sito. Le comunicazioni del cliente a fid.ai vanno inviate all'indirizzo indicato in fondo a questa pagina.

13.4. Cessione

Il cliente non può cedere il presente contratto senza il consenso scritto di fid.ai. fid.ai può cederlo — per esempio nel caso in cui il progetto sia conferito in una società o ceduto a terzi — dandone comunicazione al cliente, che in tal caso può recedere ai sensi della sezione 11.3.

13.5. Separabilità

Se una disposizione dei presenti ToS è ritenuta invalida o inapplicabile, sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, preservandone l'intento; se ciò non è possibile, sarà considerata espunta. La restante parte del contratto resta valida.

13.6. Accordo integrale

I presenti ToS, insieme all'informativa sulla privacy e al DPA, costituiscono l'intero accordo fra fid.ai e il cliente e sostituiscono ogni precedente intesa sullo stesso oggetto.

13.7. Mancata rinuncia

Il mancato o tardivo esercizio di un diritto previsto dai presenti ToS non costituisce rinuncia a quel diritto.

13.8. Titoli

I titoli delle sezioni servono soltanto alla lettura e non incidono sull'interpretazione delle disposizioni.