Suggerimenti per massimizzare fid.ai

1. Definisci chiaramente la tua knowledge base

La qualità delle risposte dell'IA dipende direttamente dalle informazioni che le fornisci. Prenditi il tempo per inserire dettagli precisi su:

• Orari di apertura e chiusura, inclusi giorni festivi o chiusure straordinarie.
• Servizi offerti: una descrizione chiara di ogni servizio, eventuali costi base o modalità di preventivo.
• Domande frequenti (FAQ): anticipa le domande più comuni dei tuoi clienti e fornisci risposte concise ed esaustive.
• Indirizzo e indicazioni: se ricevi clienti in sede.
• Modalità di contatto alternative: email, telefono (per quando l'IA non basta).

2. Monitora e affina

Controlla periodicamente le conversazioni gestite dall'IA attraverso la piattaforma fid.ai. Questo ti permetterà di:

• Identificare aree di miglioramento nelle risposte.
• Scoprire nuove domande frequenti da aggiungere alla knowledge base.
• Capire meglio le esigenze dei tuoi clienti.

3. Personalizza il tono (quando disponibile)

Sebbene l'IA sia progettata per apprendere uno stile di comunicazione professionale e cortese, in futuro potresti avere opzioni per personalizzare ulteriormente il tono delle risposte affinché si allinei perfettamente con il tuo brand.

4. Messaggio di benvenuto

Considera di impostare un messaggio automatico (o definirlo nella knowledge base) per informare l'utente che sta interagendo con una segreteria intelligente gestita da IA. Questo aiuta a gestire le aspettative e migliora la trasparenza.

Esempio: "Ciao! Sei in contatto con la segreteria intelligente di [Nome Attività], powered by fid.ai. Come posso aiutarti oggi?"

5. Sfrutta i messaggi template

Per le comunicazioni proattive (come promemoria di appuntamenti, notifiche importanti, o per riaprire una conversazione dopo le 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente), utilizza i messaggi template. Questi devono essere pre-approvati da WhatsApp e puoi gestirli tramite la piattaforma fid.ai. Assicurati sempre di avere il consenso del cliente per questo tipo di comunicazioni.